Comportamentul utilizatorului roman de internet vs awareness-ul brandurilor digitale
March 3rd, 2008
La Digital Marketing Forum am asistat la o prezentare despre activitatile de marketing online pentru marcile PepsiCo. Dana Iordache, Marketing Manager NCB, Pepsico International, a folosit un mod de a lansa un website pe care eu il vad din ce in ce mai des in randul utilizatorilor romani de internet (si nu cred ca e doar o tendinta locala): a tastat in bara motorului de cautare Google, ales ca pagina de start, numele site-ului, si nu in bara de adrese a browserului.
In acel moment, daca site-ul respectiv era inscris in trafic.ro, probabil aceasta accesare “aproape directa” ar fi fost contorizata ca un nou punct de awareness al brandului site-ului respectiv de statistica despre care o sa vorbim in continuare.
Am primit azi, ca probabil inca vreo cateva mii de utilizatori inscrisi cu manutza lor, un newsletter Trafic.ro despre brand-uri online in 2007. Am crezut ca e o analiza legata de studiul efectuat de Gemius zilele trecute (despre care puteti citi mai multe aici), insa m-am inselat. E vorba de cautarile tip “nume de website” culese in mod agregat de trafic.ro din statisticile site-urilor inscrise (graficul de mai jos).
Din pacate, analiza foloseste cuvinte prea mari, si ignora fix comportamentul descris de mine mai sus. Presupunerea mea este ca din ce in ce mai multi utilizatori acceseaza site-urile in acest fel, si ca asta este o cauza importanta, poate principala, pentru cautarile de acest tip.
In acest caz, nu e vorba de “awareness-ul marcii” respective, sa zicem “libertatea”, ci de intentia de a accesa acest website, similara cu a utilizatorilor care tasteaza direct in bara de adrese numele complet al adresei browserului (care adesea nu inseamna decat alipirea domeniului TLD, adica .ro in cele mai multe cazuri).
Da, evident, asta inseamna ca utilizatorii sa tina minte brandul macar, daca nu si adresa completa a website-ului, sau poate acceseaza in modul asta website-urile din comoditate (e un comportament care ar merita studiat in detaliu). Insa la fel il tin minte si cei care il acceseaza direct, ceea ce inseamna ca daca ne raportam doar la numarul cautarilor pe acele cuvinte-cheie nu avem imaginea completa.
In plus, suma cautarilor din Trafic.ro nu cred ca tine cont de unele elemente importante: unicitatea acelor cautari (in asa fel incat sa analizam cautari unice, si nu suma totala a cautarilor tuturor utilizatorilor) si structura pe tari a vizitatorilor site-urilor analizate (unele au doar 60-70% vizitatori din Romania, si cred ca ne-ar interesa “awareness-ul” pentru populatia Romaniei).
Asadar, desi cifrele astea sunt interesante, nu cred ca sunt suficiente pentru a trage concluzia de mai sus, a unui top al brandurilor. Daniel?
Ionut,
Concluzia newsletterului era:
“…putem spune ca motoarele de cautare au devenit un proxy pentru utilizatori, ajutandu-i pe acestia sa ajunga pe site-uri printr-o cautare dupa brand-ul dorit. Utilizatorul roman, desi foloseste in continuare cautari generice pentru a ajunge la informatia dorita, a retinut insa si nume de brand-uri de site-uri, structurandu-si astfel cautarile si in jurul acestora.”
Daca presupunem ca atunci cand un site si-a ales un nume de domeniu care nu este un termen generic, gen ziare, sport, etc, atunci acel nume de domeniu reprezinta brand-ul site-ului respectiv. In acest fel, motoarele de cautare sunt intr-adevar un proxy pentru numele de domeniu care este in acelasi timp si un brand. Vizitatorii acestor site-uri nu mai introduc http://www.site.ro in browser direct, ci folosesc motorul de cautare pentru a ajunge in site-ul respectiv.
Newsletter-ul nu s-a dorit a fi o analiza complexa si de aceea nici nu a atins alte lucruri ce ar putea fi interesante pentru tine sau pentru public, motivul principal fiind acela al spatiului limitat disponibil in newsletter. Am vrut doar sa vedem care sunt diferentele intre cautarile generice si cele dupa un nume de domeniu (sau brand de site, pentru ca eu consider ca cei doi termeni sunt parte din acelasi ansamblu).
Cu siguranta ca exista date interesante pentru a merge si mai departe cu genul acesta de analize, de exemplu de urmarit cat la suta dintre vizitatorii unui site intra direct in site scriind http://www.site.ro in browser, si cat la suta vin din motoarele de cautare in urma constuctiilor de genul site, site.ro, http://www.site.ro (si nu cuvinte cheie din continutul site-ului). Apoi, ar fi interesant de vazut cum difera aceste procente in functie de categoria din care fac parte anumite site-uri, de exemplu site-uri de stiri/mass-media, portaluri, site-uri de e-commerce, etc…
Ar fi foarte multe de spus si analizat, dar pentru a atinge toate aspectele relevante ale unor idei precum cele de mai sus e nevoie de o analiza mult mai complexa.
Daniel
Comment by Daniel — March 4, 2008 @ 11:42 am
Ah, inca ceva…
Cred ca ai ramas sub influenta studiului celor de la Gemius
“Asadar, desi cifrele astea sunt interesante, nu cred ca sunt suficiente pentru a trage concluzia de mai sus, a unui top al brandurilor.”
Newsletter-ul nu facea nicaieri un top al brandurilor… era vorba pur si simplu de “cele mai cautate brand-uri ale anului 2007″. Ori daca consideram faptul ca numele de domeniu este de fapt brandul unui site (putem sa dezbatem ideea asta daca vrei
), concluzia newsletter-ului este cat se poate de valabila.
Daniel
Comment by Daniel — March 4, 2008 @ 11:48 am
Am ramas si eu socat sa vad cit de multi cauta direct URL-ul site-ului in Google si nu il scriu in bara de adrese… in continuare ma intreb de ce ?
Comment by Bogdan — March 4, 2008 @ 1:25 pm
Imi place blogul tau, citesc cu interes articole din tot ce scri pe ceea ce inseamna online, digital si marketing, deocamdata te-am pus la blogrollul meu
keep up!
Comment by papusharu — March 5, 2008 @ 2:29 am
Daniel, tocmai asta incercam sa explic. Nu cred ca utilizatorii romani de internet isi structureaza cautarile in jurul numelor de domenii, ar fi bine daca ar fi asa, cred ca o mare parte din ei scriu site-ul in motorul de cautare din obisnuinta, in loc sa il tasteze in bara browserului.
@Bogdan: da, ar merita studiat modul de aparitie al acestui compartiment. Cel mai simplu este sa-i intrebi “De ce?”
Si cand ai un raspuns, sa ni-l spui si noua. Si promit sa fac la fel.
@papusharu: multumesc pentru apreciere. stick around si comenteaza cand ai ceva de spus (valabil si pentru membrii “audientei tacute”)
Comment by clickio — March 12, 2008 @ 6:37 pm
Si mai e ceva: O facilitate devenita standard in browsere este cautarea automata in momwentul in care ai scris in bara de navigare ceva incomplet (fara punct si domeniu), care te duce fie intr-o pagina de rezultate, fie te duce pe pagina primului rezultat. De exemplu, daca scrii doar “trilulilu” in Firefox, ajungi pe trilulilu.ro, via Google Search.
Comment by clickio — March 12, 2008 @ 6:51 pm
Exemplul cu care incepi si prin care incerci cumva sa-ti demonstrezi teoria, este inteles gresit.
In prezentarea Danei Iordache, momentul pe care il descrii era inclus intr-un filmulet (gestul nu s-a petrecut live) si arata faptul ca site-ul e indexat de Google, iar la cautarea numelui produsului primul rezultat era site-ul de campanie..
Nu are nicio legatura cu asazisa “obisnuinta” pe care ai observat-o.
Comment by Roxana — April 9, 2008 @ 7:43 pm
Salut, Roxana, si bun venit printre noi. Exemplul de la inceput este doar o introducere, nu imi bazam observatia pe el. Si nici nu trageam vreo concluzie pe baza lui.
Chiar daca a fost asa cum zici tu, pe mine m-a dus cu gandul la comportamentul despre care vorbeam in articol. Si chiar daca a fost asa cum zici tu, nu schimba cu nimic situatia, chiar daca gestul era inregistrat si avea alt scop, eu nu-mi propuneam decat sa fac o observatie despre cum mi-a adus asta aminte despre acest comportament si despre cum asta poate influenta analizele privind statistica Trafic.ro
Dupa cum poti observa la randul tau in celelalte comentarii, nu sunt singurul care a facut observatia asta.
Multumesc pentru clarificare, si sper ca n-ai inteles ca as fi facut vreo judecata de valoare asupra prezentarii dnei Iordache. Povesteam doar despre ce mi-a adus aminte prezentarea respectiva.
Comment by clickio — April 9, 2008 @ 7:52 pm