O premiera in internetul romanesc? Dezabonare automata?!?
August 4th, 2008
Multe din problemele pe care le au unii furnizorii de servicii de email marketing de la noi apar din cauza ca acestia nu isi curata bazele de date, pe baza unor principii simple, de tipul “cei care nu au deschis niciodata emailurile primite de la noi”(si care, probabil, nici nu o vor face prea curand).
Astfel de initiative ar putea creste calitate respectivelor baze de date, ratele de raspuns mai mari pe care le-ar aduce o astfel de curatenie justificand eventuala scadere a numarului total de abonati. Per total, numarul celor activi ramane acelasi, scade doar proportia inactivilor, ceea ce creste calitatea respectivei liste.
Azi am avut surpriza sa aflu ca am fost dezabonat de la email marketingul unui site pe care ma inscrisesem de curiozitate, ca sa vad ce aduce in plus fata de variantele locale ale categoriei:
“Ne pare rau, dar a trebuit sa te inlaturam de pe site-ul http://www.yesnomayb.ro. Dupa o absenta de 180 de zile, am acceptat in cele din urma ca nu vei reveni pe site-ul nostru. Poate ai avut parte de intalnirea visurilor tale.
Este foarte important pentru yesnomayb.ro tca baza noastra de date sa fie actualizata si sa ii contina doar pe cei care sunt disponibili, in cel mai bun sens al cuvantului. Asa ca nu e nimic personal, este vorba doar despre eficienta.
Daca vei dori vreodata sa revii pe site-ul nostru, nu ezita. Trebuie doar sa te reinregistrezi, ceea ce nu iti va lua mai mult de 5-10 minute.”
Perfect. Ce-ar fi sa primim astfel de mesaje si de la alte site-uri in loc de “A trecut un an si nu ne-ai vizitat, hai, nu vrei sa incerci acum?”
Mai stiti si alte exemple?
Update: Bogdan Iordache de la Conectoo imi atrage atentia ca si ejobs are o politica similara, de reconfirmare a primirii newsletterului dupa o perioada de inactivitate de 6 luni.
Este foarte bine ca cei de la yesnomayb.ro folosesc un astfel de sistem, dar o astfel de strategie de reconfirmare si curatare a abonatilor inactivi trebuie dublata de o strategie de reangajare a acestora. Scopul nu este sa ii dezabonezi pe toti cei care nu sunt activi, ci sa afli ce anume le poti oferi celor care sunt inactivi pentru a-i activa din nou. Doar apoi urmeaza dezabonarea automata, cu posibilitare de reconfirmare (chestiune care lor le-a scapat).
Si, ca sa-ti raspund la intrebare, da, la Conectoo avem asa ceva. Si ca sa nu dau doar exemplul cel mai la indemana, si cei de la wall-street.ro folosesc un astfel de sistem de reconfirmare de destul de multa vreme: http://www.conectoo.ro/blog/archives/7
Comment by Bogdan Iordache — August 4, 2008 @ 2:33 pm
Am scris wall-street.ro ? Am vrut sa zic ejobs
Comment by Bogdan Iordache — August 4, 2008 @ 2:45 pm
Interesant, acum cateva zile discutam cu cineva ce voi face cu userii inactivi de la http://www.fav20.ro pentru ca monitorizez cand s-au logat ultima data. Pentru cei care au ales sa primeasca news/updates poate le starnesc interesul cand aduc facilitati noi.
Comment by Razvan Girmacea — August 4, 2008 @ 6:47 pm
Practica de a dezabona automat un subscriber din lista, fara un letter direct care sa comunice procesul de dezabonare menit sa transmita valoare bazei de date, nu este ok ( „ Ne pare rau, dar a trebuit sa te inlaturam de pe site-ul … Daca vei dori vreodata sa revii pe site-ul nostru, nu ezita. Trebuie doar sa te reinregistrezi, ceea ce nu iti va lua mai mult de 5-10 minute. ” ).
De ce NU este ok? Trebuie sa interactionezi cu abonatii tai, sa ii loializezi, sa le oferi mai multe optiuni orientate catre relatii puternice si durabile.
Daca un subscriber, abonat de 3 luni sau 1 an la newsletterul tau, nu mai inregistreaza deschideri / clickuri, nu il elimini din baza de date ( ex: email( @ )isp.domain a inregistrat cele mai multe deschideri si este cel mai fidel cititor al newsletterului; trec 4-8 luni si nu mai primesti date de la el; nu stii care a fost motivul; te apuci sa il stergi? ).
Poti sa ii trimiti un letter cu istoria deschiderilor / clickurilor / recomandarilor inregistrate de emailul lui si un mesaj de dezabonare, dar nu il elimini si apoi ii comunici ( „ … trebuie doar sa te reinregistrezi … ” ).
Comment by Alex Volocaru — August 5, 2008 @ 9:17 pm
Salut, nu mai tin minte, si cred ca le-am si sters, dar parca au fost unul sau cateva emailuri care m-au avertizat ca voi fi sters in x zile daca nu ma loghez…Dar e posibil sa confund newsletterele. Tot e ceva, daca au incercat sa ma avertizeze, si nu l-au sters din prima.
Da, mai poti face cateva ultime incercari pentru a-l reactiva, insa nu prea multe, si la un moment dat trebuie sa te opresti. Poate nu neaparat sa ii stergi contul, il poti inactiva, pentru a nu aparea la cautari, in cazul site-ului de mai sus, insa nu ii mai trimiti emailuri.
EVENTUAL, pentru a afla de ce nu te mai viziteaza lumea, poti intreba pe site pe cei care se logheaza dupa perioade mari de timp de ce nu au mai venit pana atunci.
Nu cred ca e o idee buna sa ii trimiti chiar toata istoria deschiderilor si click-urilor lui, ca ii poti crea un disconfort, dandu-i impresia ca urmaresti direct tot ce face el, cu cine stie ce interese, nu in scop statistic.
Comment by clickio — August 5, 2008 @ 9:31 pm
Daca un subscriber a optat pentru dezabonare el automat trebuie eliminat din baza de date imediat, nu inactiv.
„ EVENTUAL, pentru a afla de ce nu te mai viziteaza lumea … ” - Corect.
„ Nu cred ca e o idee buna sa ii trimiti chiar toata istoria … ” - Statisticile au rolul de a imbunatati continutul newsletterului. Daca ai o rubrica in newsletter si din 10.000 de subscriberi au dat click 100, automat rubrica respectiva dispare. Acesta este scopul rapoartelor.
Informatiile sunt confidentiale si pastrate de catre customer, nu sunt folosite in „ cine stie ce interese ”. Un subscriber are dreptul la aceste informatii ( … doar datele inregistrate de emailul lui ).
Comment by Alex Volocaru — August 5, 2008 @ 10:03 pm
Te-ai gandit ca si asta poate fi o metoda de spam ? Binenteles mai subtila.
Comment by BilZone — August 12, 2008 @ 11:39 pm