Da, @Alex, si eu tot pentru a ma lamuri scriu. Ne lamurim impreuna.

pacat ca putini aplica teoria asta.

Sunt multi care fac review-uri proaste doar pentru a scadea rating-ul magazinului tau. Am vazut si eu asta pe un site de acest gen (romanesc), despre noi. Tocmai primisem un rating nasol, si am fost foarte suparat - am cerut sa aflu cine e respectivul care a facut ratingul, si sa vad daca chiar ne-a fost client. Guess what - nu mai era de gasit.

Mi se pare mult mai ok ca tu, ca si magazin, sa ceri parerile clientilor, si sa tii cont de ele. In primul rand, tu, ca si magazin, in caz ca o dai in bara, vei sti de ce, si daca iti pasa, vei recompensa clientul in vre-un fel. De ex. noua ni s-a mai intamplat sa intarziem la clienti, si le ofeream cateva comenzi (2-3) scutite de comision, pe viitor.

Noi vom implementa in curand un sistem de feedback de genul asta - in care, pentru o comanda, clientul poate sa ne dea rating: despre dispecer, despre sofer, despre livrare, etc. Fiecare rating va fi legat de o anume comanda - pentru a sti cine se comporta exemplar sau cine greseste.

Best,
John