post Motivele conectarii cu o companie pe retelele sociale

January 13th, 2010

Insemnare despre: advertising,business,social media — clickio @ 9:14 am

Adesea Intotdeauna sondajele ne raspund fix la ceea ce le intrebam fara sa ne spuna neaparat intregul adevar. Ca-n Hitchhiker’s Guide to the Galaxy, pentru a avea un raspuns bun, trebuie sa pui o intrebare buna.

Graficul de mai jos (provenit dintr-un sondaj derulat de Marketing Sherpa in US in decembrie pe un esantion de 1314 utilizatori) arata ca motivele pentru care un utilizator obisnuit ar adauga o companie sau ar urmari-o pe o retea sociala ar fi in principal unul mercenar, mercantil, de vanare a promotiilor, reducerilor si unul de informare despre produsele/serviciile companiei (aproape 2 treimi au votat cu cele doua, la diferenta mica intre ele, insa in favoarea celui mercantil), iar o treime ar fi interesati sa fie distrati de compania respectiva, sau cauta divertisment in aceasta relatie.

Marketing Sherpa Chart: why friend/follow companies

Insa exista doua probleme cu aceste date: in primul rand ele analizeaza doar cateva practici deja existente in activitatile companiilor care folosesc canale de social media pentru comunicare, fara sa le ofere posibilitatea sa spuna ei direct din ce alte motive incep o relatie cu o companie pe o retea sociala, si oricum ar exista riscul ca nici ei sa nu stie exact in acest moment, si/sau sa raspunda tot din ceea ce au vazut ca fac anumite companii pe care le urmaresc sau pe care le adauga in lista de prieteni virtuali pe retele sociale.

Nu sunt convins de mercenariatul utilizatorului obisnuit. Cred ca e cea mai mare problema a acestui studiu/grafic, pentru ca lasa impresia ca asta e drumul care trebuie urmat. Suntem atat de devreme in folosirea acestor canale, si ca utilizatori si ca marketeri, incat avem multe elemente cu care putem inlocui promotiile, reducerile, si mercenariatul care rezulta din ele, pe care poate inca nu le-am explorat.

Nu cred ca mercenariatul poate duce la loialitate. Poate, in cel mai bun caz, sa iti aduca pentru foarte scurt timp oferta in marea licitatie pentru atentia utilizatorilor mercenari, daca e la nivelul ofertelor “din piata” sau peste. Insa, apoi, in momentul in care ai disparut, ai disparut. In plus, mercenariatul nu creeaza valoare pentru nimeni, nici pentru utilizatorul mercenar, nici pentru companii, nici pentru toti ceilalti care ii urmaresc.

Iar prezenta in social media trebuie, dimpotriva, sa creeze valoare pentru toti acestia.

O alta nuanta a graficului e ca incearca sa arate diferentele intre preferintele a doua categorii speciale de utilizatori fata de esantionul general: daily users si max connectors (cei care au peste 500 de prieteni, heavy users ai retelelor sociale).

Acesti heavy users ai retelelor sociale sunt mai putin mercantili/mercenari (procentul celor care vaneaza promotii in relatia cu o companie pe retele sociale este cu o treime sub medie) si se hranesc cu informatii despre compania respectiva, ba chiar au un interes deosebit in cultura companiei, in politicile ei de responsabilitate (fata de mediu sau fata de angajati, de ex).

Ei bine, acest grup de utilizatori merita o atentie deosebita pe toate retelele sociale si in majoritatea campaniilor pe care le derulati. Ei pot fi excelenti ambasadori de brand, daca sunt integrati in campanii care se potrivesc. Prin amprenta pe care o au pe fiecare retea sociala au o audienta mai mare decat altii atunci cand transmit un mesaj, si de la un anumit nivel in sus ii putem numi si influentatori.

Poate in ei sta speranta scaparii de mercenariat.

‘Nuff said, back to work. N’joy da graph!



post Doua cuvinte care nu-mi plac

January 13th, 2010

Insemnare despre: comunicare — clickio @ 8:42 am

Mie nu-mi place sa fiu adresat sau citat nici ca un “consumator”, nici ca un “jucator”. Ambele mi se par usor degradante. Voua nu?


mulu