post Mostra de relatii cu clientii sau “real customer support”

February 21st, 2011

Insemnare despre: amuzante — clickio @ 9:01 am

Cineva a incercat sa cumpere de pe photojojo.com un iPhone Telephoto lens kit si nu a putut introduce codul postal. Le-a scris si a primit urmatorul email genial:

“Hiya X!

I’m so sorry about the problems you were having placing your order, how frustrating! It seems like our shipping calculator was having some personal issues when you were trying to place your order and was taking them out on you – one of our favoritest people in the world!

We gave the shop some smelling salts and it should be back up and running now. Would you mind trying one more time? If it still doesn’t work just give me a shout and I’ll get around those silly robots and put through a manual order for you. Thanks for (trying) to get something from our store!

De tinut minte, asa, de luni. Si asta e tot marketing, pana la urma, si are legatura chiar si cu social media.



post Platforme globale vs platforme locale vs platforme proprii

February 14th, 2011

Insemnare despre: social media — clickio @ 8:53 am

Anul asta a inceput cu entuziasm, lucru care, in sine, nu poate decat sa ne bucure. Insa prea mult entuziasm strica, mai ales cand risti sa fii luat de val si sa nu mai vezi imaginea de ansamblu.

Saptamana trecuta cea mai mare platforma globala de social networking a anuntat o serie de schimbari obligatorii pentru paginile comerciale create acolo. Dincolo de efectele punctuale ale acestor modificari, despre care s-a tot discutat, faptul ca Facebook dicteaza si schimba unilateral modul in care functioneaza prezenta sociala a companiilor trebuie sa ne aduca aminte ca ecosistemul social media nu este alcatuit doar din Facebook, la fel cum nu e alcatuit doar din platforme globale.

Avem trei tipuri de platforme care pot folosite in activitati de marketing online care vor sa incorporeze social media: platforme proprii, in care controlul poate fi absolut, platforme locale, mult mai flexibile pentru implementarea de proiecte speciale si pentru construirea unei prezente dupa principii comune, si platforme globale, care tind sa standardizeze formele de prezentare dupa propriile lor ratiuni, care isi impun si isi urmatesc propriile limitari, samd. Facebook e doar un canal din cea de-a treia categorie. Youtube e altul.

La modul ideal, canalele care iti limiteaza activitatea, canalele asupra carora nu ai un control asupra formei asa cum o ai pe o platforma proprie, trebuie sa functioneze si ca palnii pentru restul activitatii tale online. Poti sa le folosesti pentru a genera trafic, pentru a atrage actiuni pe alte canale online la fel cum le poti folosi pentru a genera implicare si raspandire pe platforma propriu-zisa.

E important ca oricand decizi sa folosesti social media in activitati de marketing online sa ai o privire de ansamblu, care sa iti permita sa iti creezi o strategie, si sa poti alege, in cadrul ei, cele mai potrivite canale pentru activitatile respective. De aici si pana la “hai sa facem o pagina de facebook” e un drum lung.

post Incep romanii sa cumpere si altceva decat jocuri pe Appstore?

February 8th, 2011

Insemnare despre: internet — clickio @ 10:48 am

Top 5 paid apps in .ro 6 feb 2011

post BrandUp, un experiment reusit

February 7th, 2011

Insemnare despre: internet — clickio @ 9:18 am

Imi plac agentiile care experimenteaza pe propria piele cu canalele pe care vor sa le foloseasca. Un foarte bun exemplu este Friends Advertising, care a inceput prin a-si crea un blog, FishingtonPost, model preluat apoi si de alte agentii (da, stiu ca n-au fost primii neaparat, nu asta conteaza, au fost primii care au avut si au in continuare un efort sustinut in directia asta).

Ei bine, la sfarsitul saptamanii trecute, spiridusii de la Friends au lansat BrandUp, o aplicatie de Facebook special creata pentru cei care cocheteaza in grade variate cu publicitatea, si care iti permitea sa iti creezi un ‘brand’ personal, un logo mai exact, o identitate vizuala de baza, pornind de la numele tau si adaugand elemente vizuale standardizate.

Aplicatia a fost un succes instantaneu peste weekend, dupa cum imi povesteste spiridusul responsabil cu asta, Adrian Sandu:

(Restul…)


mulu