post De ce păcăleala orchestrată de ProTV pe Facebook nu e un exemplu de urmat

February 2nd, 2014

Insemnare despre: comunicare,internet,marketing 101 — clickio @ 12:17 pm

< Disclaimer>: De fiecare dată când am de scris despre un subiect controversat, trebuie să mă gândesc de mai multe ori înainte de a găsi o abordare, pentru că eu am o responsabilitate față de industria pe care o reprezint.

Nu mai sunt un simplu blogger, conduc deja o agenție de marketing în social media cu activitate susținută și o firmă de social media analytics, ambele lideri pe segmentul lor, reprezint zona de social media in asociația industriei de publicitate online, IAB Romania (FB, TW), căreia i-am fost si director executiv, am crescut industria asta de la zero și am avut un rol, zic eu, semnificativ în dezvoltarea ei.  De aceea nu-mi permit să scriu chiar orice. Trebuie să găsesc în fiecare subiect ceea ce poate ajuta industriei, nu doar mie personal, spre deosebire de alții. </Disclaimer>

***

Aceeași dilemă am avut-o și când am citit despre acțiunea controversată a ProTV-ului de zilele trecute. Pe scurt, în 8 ianuarie ProTV-ul a creat o pagină pe Facebook pentru Alex Puică(link Facebrands.ro | link FBR PRO), un personaj din noul serial pe care îl lansează pe 13 februarie, în ajun de Valentines’ Day. Însă nu s-au limitat la o pagină simplă pentru personaj sau pentru serial, ci au pretins că Alex Puică ar fi un tânăr îndrăgostit care ar încerca să aplice o mai veche metodă de strâns like-uri: “dacă această [insert here: poză, pagină, etc] strânge 100.000 [insert here: voturi, like-uri, etc] se va întâmpla ceva[insert here: cerere în căsătorie, botez de copil, șamd]”. Clasic.

Mecanismul de a pretinde ceva pentru a atrage publicul și apoi de a le servi altceva nu e nici el vreo găselniță recentă, este din zona gri spre negru a marketingului(cum ar suna Black Hat Marketing?:) ) și se cheamă în limba marketingului adică în engleză ‘bait-and-switch’. Ar veni tradus mot-a-…‘momeală și păcăleală’. Wikipedia îi zice fraudă referindu-se mai ales la situațiile în care momeala e un preț mai mic iar păcăleala e prețul real de după perdea : http://en.wikipedia.org/wiki/Bait-and-switch

În cazul ProTV însă, păcăleala a funcționat ceas. Pagina a strâns 100.000 de like-uri(amplificată fiind prin eforturi mari chiar de ProTV, prin susținerea ei de către vedetele Pro-ului, online și chiar pe TV), povestea a fost prezentată chiar de posturile TV concurente după cum semnala Răzvan Baciu. La momentul dezvăluirii, au apărut și inevitabilele păreri și reacții negative, unele mai violente decât altele, iar o mică parte din cei care s-au simțit păcăliți, trădați de ProTV prin mecanismul de mai sus “și-au retras like-ul”( fb.me/osaptamananebuna are acum ‘doar’ 96.387 likes – link FBR PRO)

***

Tactica de mai sus nu e repetabilă. ProTV e un canal media cu o audiență uriașă, care-i permite să ignore efectele negative ale reacțiilor violente chiar și de pe cele mai mari bloguri românești. În plus, în cazul de față, nu știu dacă au fost luate în calcul sau nu, dar și aceste reacții negative au avut și efecte pozitive, au contribuit la popularizarea dezvăluirii și la stârnirea unei și mai mari curiozități despre serialul cu pricina.

Dar trebuie să luați în calcul că ProTV, tocmai prin puterea sa de canal media, îsi permite să ignore efectele negative ale unei astfel de reacții, o dată pentru că o poate acoperi ca semnal, și apoi pentru că nu îl afectează la fel ca pe o companie care-și vinde produsele consumatorilor. Pentru o companie care nu are o astfel de putere media, reacțiile violente de după pot fi un adevărat dezastru de imagine.

Iar faptul că un utilizator, o sută, o mie chiar, se dezic de ProTV și chiar nu-l mai urmăresc o perioadă sub formă de protest nu cred că poate afecta un sistem de rating bazat pe eșantionare și peoplemetere și extrapolare în baza acestora, în ratinguri nici nu se va vedea o astfel de formă de protest.

În schimb dacă din 1000 de potențiali clienți, pentru, să zicem, un model de mașină, 100 deja aleg altceva în semn de protest atunci ai o problemă majoră, e vorba deja de 10% din piața potențială . În zona comercială, a produselor și serviciilor reale, pentru care oamenii/clienții finali plătesc direct, protestul se vede. În vânzări. Iar reacțiile unor persoane cu potențial de influență poate genera așa ceva, în cazuri similare.

Apoi, un serial TV de ficțiune pe un post TV gratuit este în sine o, mă scuzați, păcăleală. E drept, unele păcăleli sunt atât de bune încât plătesc abonament să le văd (Game of Thrones, Seinfeld, Breaking Bad, Dr House) Însă pe posturile gratuite, acolo unde, ca și pe Facebook, tu ești marfa, schimbul e atenția ta pentru reclame în schimbul unor minute de divertisment plus subiecte de discuție cu prietenii. Eu văd o paralelă între modelul ăsta și acțiunea asta de mai sus, voi nu?

Pentru curioși, Paginademedia.ro (link Facebrands.ro | link FBR PROa revenit cu articolul de prezentare: “Serialul urmăreste dificultățile pe care un cuplu tânăr le întâmpină în preajma unui eveniment extrem de important din viata: nunta. Personajele principale sunt Alex Puică (interpretat de Paul Ipate) și Maria Codrescu (Diana Cavallioti).” Integrarea campaniei cu serialul merită totuși aplauze, chiar și la borcan. Nunta chiar urmează :) )

În încheiere, nu cred ca o altă situație permite altei companii decât ProTV-ul să scape ușor cu o astfel de păcăleală. Nu recomand niciodată bait-and-switch-ul ca tactică de marketing. Deși în cazul ProTV a funcționat, păcăleala sau tactica bait-and-switch nu e un exemplu de urmat, din toate motivele de mai sus.

***

PS: link-urile către Facebrands PRO funcționează instant pentru cei dintre voi care sunt deja clienți ai platformei. Cine nu are cont și vrea să urmărească acele cifre, ne poate cere un cont trial gratuit aici: http://pro.facebrands.ro/intro 

PS2: Las deja aici link-ul mesajului lui Ionut @Bunescu (blog, FB)din 15 ianuarie: https://twitter.com/bunescu/status/423385033769242624 cu precizarea că și în Facebrands pagina a intrat direct în categoria “Campanii”, în aceeași zi.

 

 



post Tactici ong-iste de marketing online?

May 15th, 2009

Insemnare despre: marketing — clickio @ 8:04 am

Ma intreba ieri cineva “Stii ca declaratia 200 de pe internet are deja sectiunea privind ONG-ul catre care redirectionezi cei 2% gata completat?” Si am cautat. Intr-adevar, exista cateva ONG-uri care au adoptat o tactica mai directa decat o campanie clasica pentru 2%. Au introdus pe site-ul propriu o versiune pre-completata cu datele lor, si fie l-au optimizat bine pentru motoarele de cautare, fie au lansat o campanie Adwords prin care anuntau ca poti descarca de acolo acest formular.

Cum vi se pare mecanismul asta? Nu e oare inselator pentru cei care il descarca? Seamana cu practicile de bait & switch? In fond, ei par sa iti ofere doar acel formular, insa abia in pasul urmator te anunta ca e pre-completat cu datele lor (si doar ONG-ul cu campanie AdWords facea precizarea asta tarzie).

post Fara ecommerce inainte de inregistrare(o problema de comunicare)

October 10th, 2008

Insemnare despre: blogging,ecommerce,internet — clickio @ 9:20 am

Depozitul de calculatoare si-a schimbat site-ul, asta nu mai e o noutate, are doua site-uri, www.depozituldecalculatoare.ro si www.dc-shop.ro. Am ajuns ieri din greseala pe primul si m-am ratacit printre confuzii. Ma intreb ce ar fi patit un utilizator obisnuit, care n-avea pe cine sa intrebe. Prima mea intriga vizavi de noul site e ca nu te lasa sa vezi preturile fara sa te inregistrezi.

Cred ca e primul magazin online care procedeaza asa. Inca nu m-am prins nici acum ce e cu site-ul asta, daca e site de distribuitor sau oricine poate cumpara de pe el, e o problema de comunicare pe care inca n-au rezolvat-o. Oricum, acum am sa tin minte ca magazinul lor online pe care m-am mai uitat dupa preturi cu alte ocazii e la alta adresa decat cea care iti vine natural in minte…

Depozitul de calculatoare - preturi abia dupa inregistrare

Nu cred, si nu sper sa fie o practica de “bait & switch”, adica sa pretinda ca au preturile cele mai mici si de fapt sa nu le aiba. Probabil au adoptat tactica asta in incercarea de a-si creste conversia vizitatorilor in utilizatori inregistrati.

Ramane de vazut insa care va fi rezultatul acestei conversii si comparativ cu proportia utilizatorilor care in lipsa unor preturi transparent afisate isi iau jucariile si pleaca pe alte site-uri, care e impactul total al acestei masuri asupra site-ului.

PS: Andrei, am unde sa-mi parchez bicicleta diseara la Gala Premiilor in Ecommerce? :)

post Sunt singurul deranjat de bait&switch in titluri?

May 13th, 2008

Insemnare despre: internet,marketing,massmedia — clickio @ 1:06 pm

Azi m-a enervat newsletterul Capital. Daca in vremurile bune era un newsletter html cu titluri si fragmente de articole, acum a ajuns doar o colectie de titluri. Bineinteles, cu banner deasupra, ca la el nu au renuntat.

Titlul care m-a enervat, prin seducere si abandonare, este si titlul newsletterului de azi, motiv pentru care, recunosc, l-am si deschis, si zice asa:

Nissan lanseaza o masina complet electrica.

Misto, nu? Lanseaza, adica timpul prezent. Adica as putea chiar s-o cumpar. Bine, nu acum, dar in curand, fie o cumpar de afara, fie o aduc ei si pe aici.

Insa te lamuresti abia in articol, dupa ce intri pe site: Nissan Motor a anuntat ca va lansa in 2010 un autovehicul complet electric, primul din gama sa de automobile.

Aaaaaaaaaa, asa, deci. VA LANSA.Pana atunci mai e mult, si multi ne vom schimba masina pana sa vedem ce scoate Nissan, daca nu se mai amana pana atunci.

Nu e cine stie ce observatie, e doar o tehnica numita bait&switch, folosita adeseori in marketingul de cartier, si care nu face decat sa enerveze. Pe mine cel putin m-a enervat, pentru ca am deschis newsletterul ca sa gasesc doar acelasi titlu inca o data, si a trebuit sa ajung pe site ca sa aflu ca nu e dacie, e trabant, si ca nu se vinde, ci se cumpara…

Si mi-am pus, evident, intrebarea: Cine pune oare titlurile in editia online a revistei Capital? Ca am mai vazut unul, tot in newsletterul de azi, care nu era potrivit pentru “Capital”: “Pioneer dă afară 2.000 de oameni” , de data asta ca exprimare. Parerea mea, de cititor putin mai avizat decat unii.

Cand eram student la jurnalism aveam un anume job pe lista celor mai dorite. Erau unul sau doi neni la Monitorul (de Iasi, actualul Ziar de Iasi)care puneau titluri, asta era jobul lor zilnic. Nu stiu daca e o practica si pe aici, insa mi se parea foarte interesant jobul respectiv, la vremea aia(inainte de 2000).

Acum mi s-ar parea foarte util, in orice redactie, online sau offline, sa ai o persoana dedicata pentru asta, sau macar jumatate din ea,  si mai ales pentru editiile online. Stiu, exista sefi de sectie, redactori-sefi, si alte persoane care supervizeaza produsul media, insa daca vorbim de titluri, online, newslettere, cred ca e o nevoie care trebuie constientizata mai puternic.
Sau poate apare vreun freelancer specializat pe titluri, ca nici eu nu mai sunt inspirat in ultima vreme, na :)

Asadar, ce titluri v-au mai deranjat, sa strangem exemple, in cazul in care ne urmaresc si viitorii fauritori de titluri.

post Un banner interesant

January 17th, 2007

Insemnare despre: comunicare,internet,marketing — clickio @ 2:19 pm

Pana acum lupa e unul din cele mai interactive elemente folosite in bannerele de la noi, insa, trecand peste asta, bannerul Alpha Bank care indeamna la vigilenta mi se pare interesant. Chiar daca e simplu, si singurul element interactiv e o lupa, conceptul de ansamblu al bannerului subliniaza problema (fineprint-ul din ofertele bancare -si sectorul bancar este plin de campanii “bait&switch”), o ironizeaza, si se prezinta piaristic: o campanie alpha bank.
L-am vazut pe www.ghiduldebani.ro si probabil ruleaza si pe alte site-uri financiare din portofoliul Arbomedia.

Ce parere aveti? (bannerul dupa click)
(Restul…)

post “Creativitate” in realizarea unui banner

November 7th, 2006

Insemnare despre: advertising,internet,marketing — clickio @ 12:00 pm

Unele din reclamele de pe internet seamana cu bait&switch-urile de la inceputul publicitatii pe TV in Romania (nici acum nu a disparut complet fenomenul, insa despre asta intr-o alta insemnare). Iti vorbeau jumatate de spot despre ceva si in final era vorba de cu totul altceva.

Chiar si presa zilelor noastre foloseste bait&switch-ul pentru a vinde, de exemplu Jurnalul National, cu titlul “Frecand-o pe Sharon Stone”, mai exact, un articol, spectaculos dealtfel, despre o persoana cu handicap locomotor care curata stelele de pe Hall of Fame.

Update si history:

La sugestia lui Adrian Erimescu de la RealMedia Network, firma care dezvolta site-ul Imobiliare.ro am adaugat si bannerul pe care il foloseste concurentul sau, Imobiliare.run.ro pentru a se promova pe ProSport. Intr-adevar, daca faci click pe sanii oricareia din domnisoarele vopsite in stemele echipelor steaua si rapid, ajungi pe oferte imobiliare… Mult mai aproape de “Fete din Bucuresti te asteapta sa le vezi! CLICK AICI!!!”

Cateva zile mai tarziu, la sugestia lui Razvan Muntean, de la RUN Data Solutions (care administreaza AgentiaImobiliara.ro , fostul imobiliare.run.ro), am adaugat si bannerele folosite de Adrian Erimescu ulterior, care a decis ca “nu poti bate sexul decat cu sex” si a creat o campanie similara, pe acelasi site, timp de cateva zile.

Toate astea dupa click.

Insa, revenind la publicitate pe internet, Daca va mai intereseaza si altceva decat sexul:), despre ce credeti ca este reclama urmatoare:

N-ati ghicit inca? Hm. Sa mai vedem un cadru:

Nu, nu e vorba de vreo alta solutie de backup. Mai ganditi-va…

Da, sunteti aproape. Este…

(Restul…)


mulu